سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - حقك مضمون مع أكاكوس 🛡️
في أكاكوس شوب، هدفنا الأول هو رضاك التام. ولأننا واثقين من جودة منتجاتنا، وضعنا سياسة مرنة تضمن حقك وتخلي تجربة الشراء مريحة وآمنة.
1. حق المعاينة (قبل الدفع): أهم ميزة عندنا هي "شوف قبل ما تشري". من حقك الكامل عند وصول مندوب التوصيل أن تقوم بفتح الشحنة ومعاينة المنتج والتأكد من مطابقته للطلب وللصور الموجودة في الموقع.
إذا أعجبك المنتج ومطابق للمواصفات: استلمه وادفع ثمنه.
إذا لم يعجبك أو كان غير مطابق: يمكنك رفض الاستلام فوراً وإعادته مع المندوب دون دفع أي تكاليف (أو دفع رسوم التوصيل فقط حسب المنطقة).
2. في حالة وجود عيب مصنعي (بعد الاستلام): إذا استلمت المنتج واكتشفت لاحقاً وجود عيب مصنعي أو خلل فني:
يحق لك استبدال المنتج بمنتج جديد مجاناً.
يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
نحن نتحمل تكاليف شحن الاستبدال بالكامل.
3. في حالة "تغيير الرأي" (بدون عيب في المنتج): إذا غيرت رأيك في المنتج وهو سليم ومطابق للوصف:
يمكنك استبداله أو استرجاعه بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستعمل) وبغلافه الأصلي.
يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام.
في هذه الحالة، يتحمل الزبون تكاليف الشحن (التوصيل والإرجاع).
⚠️ استثناءات (منتجات لا تسترجع): حرصاً على صحتكم وسلامتكم، بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إذا تم فتح غلافها، مثل:
منتجات العناية الشخصية (الكريمات، الفيتامينات، أدوات العناية بالأظافر..).
المنتجات التي تلامس الجلد مباشرة (لأسباب صحية)، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
📞 كيف تقدم طلب استبدال؟ الموضوع بسيط جداً، تواصل مع فريق خدمة الزبائن عبر الواتساب وصور لنا المنتج والمشكلة، وفريقنا حيرتب معاك الإجراءات فوراً.
